Клиент приносит в поддержку скриншот от ИИ и говорит, что вы неправы

Продолжаем серию текстов к 25-летию SpaceWeb, предыдущие тексты ищите по хэштегу #spaceweb25лет. А в этот раз говорим про поддержку: что уже делегировали ИИ, что не отдадут еще долго и почему клиенты стали приходить в чат со скриншотами от нейросети. Кстати, ближе ко дню рождения SpaceWeb, который состоится 4 сентября, мы запустим розыгрыш мерча. Часть механики розыгрыша спрятана в наших статьях, так что читайте серию внимательнее, чтобы ничего не пропустить. И если еще не подписаны на блог — самое время это сделать, победителей и детали мы объявим здесь. Что бесит в современных нейросетях, а что нравится Как должна выглядеть идеальная связка ИИ и человека Валерия Грин , руководитель службы контроля качества SpaceWeb. Уверена, что хороший ИИ лучше плохой поддержки.. Андрей Федоров , ведущий инженер-администратор SpaceWeb. Считает, что без человеческой экспертизы никуда и в обозримом будущем ничего не изменится. Валерия Грин: Клиент пишет первый запрос из панели управления, ИИ отвечает согласно его вопросу. Если ответ клиента не удовлетворяет, он может написать повторно в рамках того же тикета. Такое обращение попадает уже к живым людям. Живой человек чаще всего подключается тогда, когда ИИ не находит подходящего ответа. Когда ответ требует углубленных знаний нашего хостинга, особенностей услуг, необходимости решения каких-то нетривиальных задач. Когда нужно провести углубленную диагностику и вникнуть в историю этого клиента, чтобы корректно его проконсультировать. Вот с этим ИИ пока работать не умеет. Вся история, по которой клиент обращался раньше — это детали, которые бывают важны при консультации. 💡 Где захостить и как запустить: рассчитать точные требования к объёму VRAM под разные типы квантования этой модели (4-bit Q4, FP8, FP16), оценить скорость генерации токенов в секунду и подобрать совместимый сервер с GPU можно на ServerSales в интерактивном подборщике AI-моделей или каталоге GPU-серверов.